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电子政务工程建设中引入第三方服务的必要性分析 (1)

发布时间:2014.09.09 16:56      来源:赛迪网     作者:北京赛迪工业与信息化工程监理有限公司 武秋实 陈鹏飞

【赛迪网讯】1.第三方服务的背景

随着信息化建设的深入,信息技术应用快速推广,越来越多的行业和部门陆续建立起IT系统。在政务、电信、金融、能源等信息化程度高的行业,信息系统已经形成相当庞大的规模体系,这些行业的运营管理已形成对信息系统的高度依赖,电子政务工程更是如此。电子政务的建设对于提高国民经济总体素质,提高现代化管理水平,加强政府监督、提高行政效率等具有重要作用。

赛迪监理作为第三方服务商,伴随着我国电子政务的快速发展而成长,通过长期服务于电子政务工程建设,赛迪监理认为电子政务工程建设的产生和运营在业务、技术和管理上都具有高度的复杂性。

(1)业务上,每个用户的业务问题都具有一定的特殊性和复杂性,它不仅需要专业人员的知识和经验,也需要针对具体项目和问题进行深入的研究。

(2)技术上,硬件、网络、开发、安全、测试、集成等各方面的技术都具有较高的复杂性,而且一个完整项目的进行往往需要多种技术的交互使用,形成了很高的技术要求。

(3)管理上,质量控制、进度控制、成本管理、人员流动、物资采购、文档记录、沟通协调等工作任务量巨大,建立高效的制度、确定清晰的流程、落实国家的相关规定等工作也需要长期的经验积累。

可以看出,电子政务工程的产生和运营是极其复杂的工作,不是一个人、一个单位或者一个公司能够承担的,按角色、按性质、按岗位的工作分工势在必行。

2.第三方服务的内容

目前常见的第三方服务包括规划设计服务、管理咨询服务、部署实施服务、运行维护服务、安全服务、软硬件集成服务、第三方测试服务等。随着行业的发展,这一分工将会越来越细。

2014年1月18日,中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称ITSS分会)正式成立,研制了一套IT服务领域的标准库和提供IT服务的方法论ITSS——信息技术服务标准。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,将IT服务分为人员、流程、技术和资源四个组成要素,以及规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个生命周期,并对其进行标准化。

ITSS的总体结构见图2-1。

图 2-1 信息技术服务总体结构图

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