【赛迪网讯】会哭的孩子有奶吃。几年来，中国所有的协同办公软件厂商都学会了一件事情——炒作。事件、领袖、思想，已经成为炒作的家常便饭，让用户有些应接不暇。
然而，用友致远最近倡导的一项活动，却让人感受到了“反其道而行之”的新意。一场名为“08协同深化应用经验交流会”的全国系列巡展活动，在北京拉开序幕，开创了协同软件历史上首度“用户传帮带”的新局面。尽管这依然可以被看成一次炒作，但它是成功、富有新意和诚意的。这是一次完全由用户驱动、用户沟通的会议。座无虚席的大厅、临时加座的忙碌、直到结束仍恋恋不舍的用户，这些都说明了一个事实——相比厂商的巧舌如簧，中国协同市场更需要来自用户的朴实话语。
不看广告看疗效：用户“防忽悠”意识在上升
某汽车行业的用户分享，引起了台下一阵会心的哄笑。“我们原来全国分支机构40多个，用即时通讯软件沟通的时候，整个办公室就听见‘滴滴’声响个不停。而且经常是流程跟进上有扯皮现象，你发了个邮件，他硬说没有收到，甚至还反问你‘怎么还没有发过来？’让你哭笑不得。用友致远的A6协同，让集团管理更轻松。”
而软件与集成电路促进中心（CSIP）则真实地展现了协同管理对人力、物力等运营成本的缩减，“我们原来用的是一套国际知名的软件，光这个软件的维护就要三个人，还经常忙不过来。对于我们这样的事业型单位来说，确实是一笔不小的投入。而使用用友致远A6以后，我们只需要‘半个人’维护就可以了。有一次，我们的RAID两块盘同时崩溃了，大家知道这意味着什么。但恢复起来居然只花了半天不到的时间，这给我们很深印象。”
中国邮电器材集团公司对用友致远A6协同上线的场景仍然记忆犹新，“我们上线第一天，全国12家子公司的员工，大家第一次在线上看到了平时难得聚在一起的同事们，非常高兴，大家纷纷相互打招呼。让人兴奋不已，真的就像一个大家庭……”
一位经常出入于各种会议的媒体记者，也大为感慨，“这样火爆的场景，在软件行业业里确实少见了。”而来自用户的感受，更是表明了真正的需求在哪里，“说实在话，现在协同软件厂商都挺会表现的。大家都吆喝，有钱还上电视、放广告，我们用户乍一看，也看不出到底怎么样。但有的吧死活不让你用，好不容易用上了，才发现和广告效果差远了。这麻烦可就大了，轻则挨批，重就丢了饭碗，反正也是吃过很多亏。就和那句话说的似的，‘别看广告看疗效’，最踏实的办法，就是看看行业里面谁用得比较不错，问问他真实的感觉，优点缺点都了解一些，就比较靠谱了！反正，产品和成功案例，事先了解清楚没有错！”
如何避免“嫁错郎”？厂商心态是基础
其实，不仅仅是用户关心真实的产品和成功的应用。在会议上，还出现了部分经销商的身影，他们比用户更怕“嫁错郎”。一位邯郸的经销商说，“之前做了一家OA软件的代理，主要也是看到广告去的，但没想到弄了之后不光要押款，关键是东西（软件）不行，用户用了之后三天两头找麻烦，要不因为私人关系不错，早把我告上了。所以下定决心，这软件产品本身还是要选一个好的。”
历史总是在不断重复。被广告所蒙住眼睛的，又岂止是邯郸的一家软件经销商？1995年，秦池以天价6666万元成为中央电视台96年“标王”，这意味着等价的三万吨的白酒，足以把豪华的梅地亚中心淹到半腰！1997年春，《经济参考报》的4位记者卧底秦池，揭密秦池“勾兑酒”和“原始粗糙”的生产工艺，秦池产生信誉危机，经销商严重亏损，由此点燃了秦池倒闭的导火索。
同样的故事还发生在爱多，1997年底胡志标天价2.1亿元成为CCTV98年广告标王。但从1998年起，爱多公司急转直下，“标王”的资金周转遇到困难。爱多选择了隐瞒，在断货的情况下，要求经销商先打钱入账户，总数达8000万。2000年4月18日，胡志标在广东汕头被警方拘留审查。
有人对悲剧做了两条精辟的总结：中国民营企业对广告的迷信已经成为一种瘟疫，一举成名的心态令企业走向不归路；消费者对广告的盲从心理令市场扭曲，最终还是伤到自己。
在软件行业，这样的例子也是屡见不鲜。前几年在ERP市场祭出“白菜价”的价格杀手，已经从香港股市撤退，而如今，已距其“成为中国首家赴美上市软件公司”的豪情宣言近3年时间，仍然没有下文。倒是在ERP软件稳扎稳打的用友软件，依然保持着领袖地位。
实际上，软件行业存在 “锁定效应”，用户的第一次选择正确与否，将很大程度上左右未来的幸福与痛苦。一旦更换软件，不仅意味着以前的金钱和时间投入遭受损失，也会诱发较高的知识和信息转移成本，而且与使用时间成正比。
而如何选择好可靠的协同厂商呢？2008年北京奥运会冷鲜猪肉及猪肉制品独家供应商千喜鹤集团认为，“企业到底是炒作捞一把就走？还是踏踏实实优化产品的心态很重要。相比其他的品牌，用友致远的产品体验是最好的。我们欣赏致远人做事的踏实和低调。”而中电国际则认为，通过产品演示、情景试题、产品试用，就可以对大多数产品进行有效筛选。
“追随力”比“领导力”更重要：管理者真的缺乏思想吗？
在Web2.0时代，“领导力”已经是陈词滥调。哈佛大学肯尼迪政府学院讲师芭芭拉•凯勒曼(Barbara Kellerman)在其著作《Followership》（追随力）中宣称，一个大公司的命运出人意料地取决于它对基层员工的了解程度和让他们更具效率的程度。观点引起了UPS、惠普等大公司的强烈共鸣。这些公司的管理人员认为，要把公司底层员工放到一个前所未有的高度。企业管理不再是简单的发号施令，而是尽可能地创造良好的沟通渠道，发挥追随者的积极性。UPS的经理们甚至开始计划每年与司机进行一对一的交谈，这样能够实现有效的沟通，最快地解决问题。
用友致远常务副总张屹认为，有很多厂商都在试图灌输给组织领导一些新的管理思想，这当然是不错的，但确实不应该成为关键点。实际上，根据6年多的接触，协同软件之所以有能被企业所接受，关键并不在于管理者缺乏思想，而是普通员工和管理者缺乏一个能够平行沟通、即时反馈的平台！
实际上，对用户重视还是漠视，决定了软件厂商的生存地位。用友致远在2002年创立之初，就研究了50多家OA品牌，走访了近百家客户，由此确立了用友致远的二八原则，“以20%左右的核心主导性功能，完成或满足占客户日常工作总量80%的关键性应用”，形成了“产品化、标准化”的发展模式。因此，才有了其连续三年成为协同应用市场冠军的地位。
无论是用户注重实效，还是管理界注重“追随力”甚于“领导力”，都说明了协同市场的微妙变化，协同软件正在从飘渺着炒作气息的无序走向务实的回归——提供稳定、易用、适用的软件系统才是根本！
忙碌中，每个协同厂商都应该想想，为什么人有两只耳朵，两支手，却只有一张嘴？不妨少说多听认真做！（责任编辑：崔平）
