赛迪网 > 产业和信息化 > 金融 > 文章

银行“特殊”客户不用排队 金融服务老问题有新解

发布时间:2015.03.11 14:24      来源:赛迪网     作者:赛迪网

3·15临近,银行排队难这个老问题再次成公众吐槽的热点。商业银行经过近几年的发展,整体服务质量明显提升,尽管客户投诉总量大幅减少,但有部分问题依然客观存在。据武汉、成都等地媒体近期调查发现,“排队等候时间太长”、“开放服务窗口少”成为客户对银行服务不满意的首要原因,投诉占比均超过总量50%。

记者实地探访了多家银行的营业网点,排队等待办理业务的平均人数都有四五个人之多,不过有一个批客户却很“特殊”。他们既不用等候,还无需取号,直接就能去柜台办理业务。询问大堂经理得知,这些客户不是什么VIP,也非工作人员的熟人,唯一的共同点就是他们都使用手机银行。“我来办理一笔大额取款业务,通过手机银行预约下班前过来,即下午4:30,不用排队,5分钟就办结了。”面对记者的疑问,一位民生手机银行客户略带得意地说,“以前可不敢这么晚过来,而且大额的还得提前电话申请,现在预约、排号用手机银行在线轻松搞定。”

好奇心驱使记者下载民生手机银行,登陆体验了一把。点击“网点排号”,系统自动显示出距离记者最近的网点和ATM位置及距离、乘车路线,选择好营业网点即可预约排号和预约取款,排号页面分类列出当前排队办理的人数,客户可根据需要选择立即排号或预约排号方式,预约可提前7日。

民生银行网络金融部相关人士介绍,手机银行“网点排号”功能将帮助客户最大限度地节省时间,也有助于银行根据线上排号情况合理配置网点人员与开放窗口,为网点客户提供更快捷的服务。今年,民生手机银行“网点排号”新增了地图导航,添加全国5000家社区银行信息,客户体验进一步提升。随着互联网和信息技术的推广,以手机银行为代表的网络金融将不断开拓金融服务新领域。据了解,未来民生银行将继续增强手机银行空地对接服务能力,陆续推出理财首次评估、柜台预约开户和签约等线上线下协同服务,使客户到达网点后只需进行必要的身份核实,即可快速完成业务办理,助推金融行业充分解决网点排队难题。

分享按钮
[发表评论][打印][进入博客][进入论坛][推荐给朋友]

更多>>