在电信运营商峰会的用户会议中，IT主管们提出，给更多的用户提供企业智能工具可以增加企业利润，然而此类产品滥用却会导致企业内部的IT问题。
有的主管提出用户总是试图得到比其本身所需数据更多的数据，这是因为企业智能工具给他们提供了获取更多数据的可能。同时，一些主管提出，当公司将一种BI工具转换成另一种时，用户通常会有抵触情绪。
比如，马里兰州运输部门财政办公室副主管Stave Watson说，首次安装BI工具时，他们给毫无经验的用户提供了过多信息路径，并提供了过多不必要的查询方式。
“安装了BI工具的企业能立即运行保存的报表并进行查询，而在实际执行过程中却出了很多问题。”针对BI工具的使用，根据用户在企业中所处的位置，给他们进行了分级别培训， “人们希望获得访问所有数据的路径”这一问题才得以解决。
一家投资管理公司的高级技术主管也认为由于采用了BI工具，用户有了访问大量非所需数据可能，这是一个需要解决的问题。
当运行一个报表的时间超过5分钟时，用户就会抱怨。他解释说，如果数据的搜索范围限定在所需信息，就可以获得精确的搜索结果，搜索速度也会变快。
印度的公立员工退休基金会，此基金会为退休工人管理着170亿美圆的年金，当决定将Impromptu BI工具由Cognos更换为WebFocus时,遭到了来自用户的抗议。此基金会的CIO说，“当我把BI工具进行更换时，顶着全国人民反对的压力。”
尽管有着这些问题，他说WebFocus工具的应用却非常成功。例如，自从装上了新的软件，处理从退休那天开始所有符合条件工人的支票，这一过程所需要的时间由180天缩短到了30天。公司选择更换掉Cognos工具是因为每当用户需要新的报表，IT人员就需要在原报表基础上编写新的程序。同时，他也指出，Cognos工具使用起来很不方便。
Huffman说，为了使转换过程更容易开展，IT操作人员对公司的用户进行了调查，根据调查结果从各类报表工具选择了一个最受用户欢迎的。用户选择了WebFocus，因为其简单易用。
今年，福特公司给其BI系统增加了基于WebFocus的应用软件，此软件可用于收集汽车的维修情况信息，当统计师发现哪个经销商的维修支出超过公司的参数，就会与此经销商联系。这一应用软件使福特公司更好地控制其财务支出。
Swift Trade，多伦多一家有价证券交易所，曾用WebFocus系统给3000个交易者提供信息，这些信息包括他们的交易对公司整体盈亏的影响等等。
这家证券交易所也使用WebFocus软件（此软件有企业流程管理工具）以实现基于特定事件的企业流程自动化管理。公司近几年员工数目没有增加，但公司运营能力四年增长了4000个百分点，这部分要归功于BI工具的使用。（责任编辑：王林）
